在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件（QQ、MSN等）的不同，在于它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台，并且网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。所有在线客服系统共有的一个特点是：网页标签。网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。

随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。

 

“商企通”——与客户共创辉煌